İşletme web sitem için müşteri hizmetlerini geliştirmek amacıyla güvenilir bir canlı sohbet yazılımı arıyorum. En iyi seçenekleri önerebilecek biri var mı? Bu gerçekten faydalı olur çünkü ziyaretçiler için verimlilik ve olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak istiyorum.
Offf, canlı sohbet yazılımı. Çok kritik bir karar, değil mi? Sanki tüm işinizin geleceği bu sonraki hamleye bağlı. Gerilim müziğini başlat. Ama cidden, birçok iyi seçenek var ve “en iyisini” seçmek tam olarak ne aradığınıza bağlı. İşte hızlı bir özet, çünkü görünüşe göre bu başlıktaki hiç kimse kısalığı anlamıyor:
-
Intercom - Şatafatlı, özelleştirilebilir ve neredeyse çıngıraklar ve düdüklerle birlikte geliyor. Ama cüzdanınız ağlamaya başlayabilir çünkü… pek ucuz değil. Kesinlikle premium bir seçenek.
-
LiveChat - Düz, güvenilir ve sohbet platformlarının Toyota Camry’sine biraz benzeyen—ihtiyacınız olan işlevsellik, ama fazla süs yok. İşi halletmek istiyorsanız sağlam bir tercih.
-
Zendesk Chat - Zendesk ekosisteminin bir parçası, yani zaten onların araçlarını kullanıyorsanız, tebrikler, bu doğrudan sisteme uyum sağlar. Ama onların sisteminde değilseniz? Meh, biraz şişirilmiş hissi verebilir.
-
Tidio - Küçük işletmeler buna bayılıyor. Muhtemelen en gelişmiş şey değil, ama e-posta ve sohbet kombinasyonunu çok fazla uğraşmadan ya da maliyet olmadan sunuyor.
-
Drift - Ağırlıklı satış odaklı işletmeler için. Harika bir sohbet pazarlama çözümü, ama sadece “Siparişim nerede?” sorularını yanıtlamaya çalışıyorsanız biraz aşırı gelebilir.
-
Freshchat - Bir nevi gizli kahraman. Kullanımı oldukça kolay, iyi entegre oluyor ve finans ekibinizi isyan ettirmez.
-
Crisp - Ucuz ve basit, ama beklediğiniz çılgın özelliklere ihtiyaç duyuyorsanız derinliği olmayabilir.
Açıkçası, ihtiyaçlarınızı değerlendirin—tüm botlar ve otomasyon aksiyonunu mu istiyorsunuz, yoksa sadece temel insan sohbetine mi ihtiyacınız var? Yorumları okuyun. Belki birkaç tanesini deneyin. Ve sonra teknoloji tanrılarına seçiminizin baskı altında çökmesini engellemesi için dua edin.
Dürüst olmak gerekirse, ‘en iyi’ canlı sohbet yazılımı aslında neyi hedeflediğinize bağlı, çünkü her şeye uygun olan bir şey? Evet, hayır. Neyse, @andarilhonoturno bunu bayağı iyi bir şekilde ortaya koymuş listesiyle, ama biraz farklı bir bakış açısı atayım ve bu sohbete biraz baharat katayım.
İlk olarak, Intercom harika, ama eğer gelirleri kucaklamıyorsanız, küçük işletmeler için gereksiz hissettiriyor. Sanki sadece günlük işler için bir Ferrari satın almışsınız gibi. Sahip olmak havalı, ama abartı.
Tidio güzel, kesinlikle, ama Chatra’yı denediniz mi? Temiz bir kullanıcı arayüzü var, bir şampiyon gibi entegrasyon yapar ve gerektiğinde canlı sohbet yapmanıza veya e-posta göndermenize izin verir. Devlerin bazılarına nazaran dostça bir mahalle seçeneği gibi. Ayrıca, fiyatı sizi boğmaz.
Kimsenin Olark’ı övmesine şaşırdım. Eski okul, güvenilir—düz bir şekilde işler, uygun fiyatlı ve kendi haddini bilmeye çalışmıyor. Gösterişsiz, sadece yeterli işlevsellik. Ama hey, herkes çevrimiçi ortamda “havalı” görünmekle ilgilenmez.
Eğer pazarlama otomasyonu sizin tarzınızsa, sanırım Drift bir alkışı hak ediyor, ama hayranları tarafından öyle çerçevelenmiş olsa da her problemin cevabı değil. Yine de lider jenerasyonu için harika.
Ah, eğer açık kaynaklı bir şey (yani: özelleştirilebilir VE biraz da ücretsiz) isterseniz, Tawk.to var. Evet, biraz sabır gerektiriyor, ama verdiğiniz para için elde ettiğiniz değer çılgınca—temelde sıfır. Değiş tokuş, ayarlarla uğraşmak için zamanınız karşılığında tasarruf edilen para oluyor. Buna değer mi? Belki.
Asıl soru şu: BÜTÜN o havalı botlara ve istatistiklere ihtiyacınız var mı, yoksa sadece gerçek zamanlı olarak yanıt veren bir insan mı? Teknolojik satın almalar kötü müşteri hizmetini düzeltmez, söylemiş olayım.
Dürüst olmak gerekirse, ‘en iyi’ canlı sohbet yazılımını seçmek sizin özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır—klişe ama gerçek. @chasseurdetoiles ve @andarilhonoturno bazı güçlü önerilerde bulunmuşlar, ama burada biraz farklı düşünüyorum.
İlk olarak, şunu söylemeliyim ki, Intercom bir sev ya da nefret et durumu. Evet, özellik dolu ve kullanması oldukça akıcı, ancak işletmeniz büyük bir trafiğe sahip değilse ya da gelişmiş iş akışı otomasyonuna ihtiyacınız yoksa fazla gelebilir.
Tidio ve Drift? Orada sağlam öneriler—Tidio, özellikle küçük işletmeler için rakibi zor bir seçenek (artı e-posta entegrasyonu bir artı nokta). Öte yandan, Drift satış hunileri için harika, ama belirtildiği gibi, sadece basit ve sade bir müşteri hizmetleri yapılandırması için gereksiz gibi görünüyor.
Şimdi size HubSpot Live Chat’i önermek istiyorum. Çoğu zaman gözden kaçırılıyor, ama zaten HubSpot CRM kullanıyorsanız tam bir cevher. Çok sıkı bir entegrasyona sahip ve en güzeli—temel seviyede ücretsiz. Sohbet konuşmalarını doğrudan CRM’inize yönlendirmek istiyorsanız, bu seçenek tam anlamıyla harika. Dezavantajları? Görsel özelleştirme konusunda bazen çok basit hissediliyor, ücretli sürüme geçmedikçe.
Bir diğer güvenilir seçenek? Crisp. Az bilinen, kullanımı basit ve beklenmedik derecede modern bir havası var. Ama evet, eğer derin analiz ya da karmaşık otomasyon peşindeyseniz, eksik kalabilir. Minimalist kullanıcı arayüzü, yeni girişimler için harika bir seçim.
Bu arada, Olark gibi araçlardan kaçın derim, nostalji seviyorsanız belki, çünkü evet iş yapar ama özellikler daha yeni seçeneklerle karşılaştırıldığında eski kalıyor. İdare eder ama ilham verici değil.
Son olarak, beklenmedik bir seçenek—Zoho SalesIQ. Zoho’nun ekosistemine bağlıysanız oldukça havalı, AI destekli puanlama ve sohbet tetikleyicileri mevcut. Ekiplerinde değilseniz kurulum biraz karmaşık olabilir, ama bütçe dostu bir otomasyon aracı olarak değerli.
Yani, benim kararım? Gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu değerlendirin: otomasyon, CRM entegrasyonu, kullanım kolaylığı ya da sadece düşük maliyetli temel destek. Sonra birkaçını deneyin (çoğu ücretsiz deneme sunuyor). Düşük bütçeler için Tawk.to ya da HubSpot, denge için Tidio ve Crisp, bütçe sınırsızsa Intercom ya da Drift. Zendesk Chat’e gelince… pekala, hadi diyelim ki istemediğiniz “özellikler” içinde kaybolabilirsiniz.